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# Stato del Portale di Supporto

Per darti una migliore visibilità sulle tue richieste, ecco cosa significa ciascuno stato del ticket e quando lo vedrai utilizzato:

* **New**\
  – Abbiamo ricevuto la tua richiesta e sta aspettando di essere esaminata.
* **Open**\
  – Il tuo ticket è stato esaminato ed è in coda per l'azione.
* **In Progress**\
  – DocBits sta lavorando attivamente sul tuo problema.
* **Waiting on Customer Response**\
  – Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte tua. Vedrai questo quando abbiamo posto domande o richiesto file.
* **Waiting for Customer Confirmation**\
  – Abbiamo implementato una soluzione o fornito indicazioni e stiamo aspettando che tu confermi che il problema è risolto.
* **Waiting on Product Team**\
  – La tua richiesta è un suggerimento per una funzionalità o riguarda un problema di prodotto noto ed è stata registrata per la roadmap del team Prodotto.
* **Closed – Resolved**\
  – Il problema è completamente risolto e confermato, oppure non è necessaria ulteriore azione.
* **Closed – No Response**\
  – Dopo diversi solleciti senza risposta, chiudiamo il ticket. Puoi sempre riaprirlo rispondendo.
* **Closed – Known Issue**\
  – Questo ticket tiene traccia di un bug di prodotto noto che è già nel nostro backlog. È chiuso qui ma rimane visibile nella nostra pianificazione interna.
* **Closed – Logged as Idea**\
  – Il tuo suggerimento è stato annotato per una futura considerazione da parte del nostro team Prodotto.
* **Duplicate**\
  – Abbiamo unito questo ticket in uno esistente che copre lo stesso problema.
* **Not Planned**\
  – Questa richiesta è valida ma non è nella nostra roadmap attuale. La terremo in archivio per una futura priorità.
* **Spam**\
  – Questo ticket è stato identificato come non correlato al prodotto (ad es. bot o richiesta non pertinente) ed è stato chiuso.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs-it.docbits.com/end-user-and-partner-section/end-user-section/ressources-and-support/support-portal-status.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.